Reklamačný poriadok

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka). Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní; opak musí preukázať predávajúci.

Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním, nesprávnou údržbou alebo praním v rozpore s pokynmi na etikete, ani na vady, na ktoré bola poskytnutá zľava z ceny.

Napíšte nám na folkwearsk@gmail.com alebo zavolajte na +421 903 219 209. Uveďte číslo objednávky, názov produktu, popis vady, fotografie a spôsob vybavenia reklamácie, ktorý požadujete. Ozveme sa vám s ďalším postupom.

Reklamovaný tovar zašlite čistý a kompletný na adresu Slnečná ulica 370/14, 958 42 Brodzany, Slovensko. Tovar neposielajte na dobierku – takúto zásielku nemôžeme prevziať.

Pri uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie o jej prijatí (e-mailom), ktoré obsahuje dátum uplatnenia, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.

Spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, pričom si môže zvoliť jeden z týchto spôsobov, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Nápravu vykonáme bezplatne, v primeranej lehote a bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, vada sa prejaví opakovane, ide o závažnú vadu, alebo predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni. Pri odstúpení sa vracia kúpna cena po vrátení tovaru.

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a v tejto lehote vás informujeme o výsledku. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za závažné porušenie zmluvy a spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

O vybavení reklamácie vydáme písomný doklad (e-mailom) najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Nezávisle od reklamácie môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu (§ 19 zákona č. 108/2024 Z. z.). Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach. Veľkosť radi vymeníme – kontaktujte nás a dohodneme sa na najrýchlejšom riešení.

Výnimkou je tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (šitý na mieru), ktorý nie je možné vrátiť bez udania dôvodu. Práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady na dopravu a nápravu predávajúci; nevyhnutné náklady účelne vynaložené na uplatnenie reklamácie vám preplatíme. Pri odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu znáša priame náklady na spätné zaslanie kupujúci.

Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na folkwearsk@gmail.com. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. – najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk). Európska platforma RSO (ODR) bola ukončená k 20. júlu 2025.